Техническая поддержка

Техническая поддержка осуществляется круглосуточно, без выходных и перерывов. Техническая поддержка пользователей предоставляется по тикету. Время обработки тикета может достигать 24 часа. Если решение тикета находится вне компетенции отдела технической поддержки, он передается в соответствующий отдел. Время на устранении возможных неисправностей службой технической поддержки:

• Критические неисправности — не более 12 часов;
• Неисправности, которые не влияют на работу основных сервисов — не более 5 рабочих дней;
• Неисправности, связанные с аварийными ситуациями оборудования — не более 72 часов.